Центр поддержки
Нужна помощь по Scanary?
Свяжитесь с командой, проверьте популярные вопросы и быстро откройте тарифы, оплаты или юридические документы.
Связаться сейчас
Выберите канал под свой сценарий. Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня.
Поддержка в Telegram
Пишите @scanary_help_bot, если нужна быстрая первичная помощь по аккаунту, онбордингу или рабочему процессу.
Поддержка по email
Используйте support@scanary.io для возвратов, изменений по аккаунту и более длинных описаний проблемы.
Популярные вопросы
Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего мешают начать работу.
Какие рынки поддерживает Scanary?
Платформа работает с ведущими спотовыми и деривативными площадками. Перечень подключений расширяется по мере запросов пользователей.
Нужен ли отдельный аккаунт?
Достаточно авторизоваться через Google или Telegram — профиль создаётся автоматически, и вы сразу попадаете в рабочие пространства.
Как приходят уведомления?
Уведомления отправляются через Telegram-бота с мини-приложением и отображаются в веб-интерфейсе. Мы также развиваем дополнительные каналы доставки.
Что делать после первого входа?
Пройдите короткий интро-тур, выберите готовые рабочие пространства или соберите собственные сетки и начните следить за выбранными активами.
Документы и обновления
Держите под рукой новости продукта, заметки об обновлениях и каналы анонсов.
Блог и релизные заметки
Открывайте обновления продукта и заметки по платформе из веб-архива.
Telegram-канал заметок
Следите за короткими апдейтами, shipping notes и анонсами платформы.
Тарифы, оплаты и возвраты
Сравните тарифы, проверьте условия оплаты или правила возврата перед обращением в поддержку.
Сравнить тарифы
Откройте тарифы, чтобы выбрать Starter или Pro перед оплатой.
Условия возврата
Возврат возможен в течение 14 дней после оплаты, если платные функции не использовались. Полные правила описаны в условиях сервиса.
Юридические документы
Политика конфиденциальности, условия сервиса и документы, которые чаще всего нужны по вопросам подписки.
Политика конфиденциальности
Посмотрите, как Scanary хранит, обрабатывает и защищает персональные данные.
Контакты и данные продавца
Проверьте ИНН, ОГРНИП, контакты продавца и порядок получения цифровой подписки.
Условия сервиса
Проверьте правила подписки, оплаты и использования сервиса в одном месте.
NOWPayments
- Оплатили, но доступ не открылся: не платите повторно. Отправьте ID checkout и ID инвойса/платежа NOWPayments, чтобы поддержка проверила финальный статус провайдера.
- Частичная оплата или неверный актив/сеть: прекратите отправку средств на тот же адрес и свяжитесь с поддержкой до повторного перевода.
- Истёк checkout Scanary или используется старый инвойс: не делайте новый перевод, пока поддержка не подтвердит, можно ли сопоставить исходный инвойс/платёж.
- Запрос на возврат: укажите ID checkout, ID инвойса/платежа, актив, сеть, сумму, время платежа и часовой пояс, а также хеш транзакции, если он доступен. Комиссии сети/провайдера могут не возвращаться.
Скриншот может помочь найти обращение, но не подтверждает оплату. До любой корректировки поддержка сверяет данные провайдера с локальным checkout.
Никогда не отправляйте поддержке Scanary seed-фразу, приватный ключ, пароль кошелька, API-ключ или код подтверждения.
Оплаты через Telegram Stars
Если вы оплачиваете Starter или Pro в Telegram Mini App или через меню /buy в боте, используйте эти каналы для вопросов по Stars, инвойсам, доступу и возвратам.
Когда писать в поддержку
- Stars списались или платёж виден в Telegram, но доступ в Scanary не открылся.
- Инвойс Telegram отменился, истёк или завершился ошибкой, а повторная оплата не помогает.
- Вы случайно оплатили не тот тариф, повторили платёж или видите несоответствие плана.
- Нужно запросить возврат или уточнить, можно ли отменить конкретную оплату Stars.
Что приложить к обращению
- Email аккаунта Scanary и Telegram username или Telegram ID, с которого проходила оплата.
- Дата, время и часовой пояс оплаты, а также выбранный тариф: Starter или Pro.
- Скриншот или данные квитанции/чека Telegram, включая charge id или номер операции, если он отображается.
- Короткое описание: что нажали, что увидели после оплаты и какой результат ожидали.